Контакты, обращения и претензии WinSnake

Дата вступления в силу: 25 июня 2026 г.
Сайт: winsnake.net

1. По каким вопросам можно обратиться

Пользователь может обратиться по вопросам:

• доступа к аккаунту;
• восстановления аккаунта;
• спорного результата матча;
• ошибки баланса;
• заявки на вывод;
• блокировки аккаунта;
• удаления данных;
• жалобы на другого пользователя;
• технической ошибки;
• вопросов по документам сервиса.

2. Что указать в обращении

Чтобы ускорить рассмотрение, укажите:

• email аккаунта;
• nickname;
• дату и время события;
• сумму операции, если применимо;
• match id или screenshot, если есть;
• краткое описание проблемы.

3. Срок рассмотрения

3.1. Оператор старается рассматривать обращения в разумный срок.

3.2. Срок может быть увеличен, если требуется техническая проверка, анализ логов, проверка платежного провайдера или дополнительные данные.

4. Спорные операции

4.1. При споре по операции оператор может временно заморозить сумму до окончания проверки.

4.2. Решение принимается на основании доступных логов и правил сервиса.

5. Ответы сервиса

Оператор может направлять ответы:

• на email пользователя;
• через интерфейс поддержки;
• через уведомления в личном кабинете.